Biotren

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SERVICIO BIOTREN

Tren suburbano que une 7 comunas del Gran Concepción: Talcahuano, Hualpén, Concepción, Chiguayante, Hualqui, San Pedro de la Paz y Coronel. Su recorrido se extiende por 65 kilómetros: Talcahuano – Hualqui, 36 kilómetros y Concepción – Coronel, 29 kilómetros.

Con 77 servicios diarios de lunes a viernes y sábados por la tarde, actualmente Biotren transporta 22 mil pasajeros diarios, con una modalidad de pago tecnológica, como es la tarjeta Biotren sin contacto que opera a través de torniquetes.

Estación Intermodal Concepción

clientes.concepcion@fesur.cl
+56 41 286 8015

Estación Intermodal Coronel

clientes.coronel@fesur.cl
+56 41 216 6729

REGLAMENTO

Extracto Reglamentos de Pasajeros

» El personal de la estación y a bordo de nuestro servicio, está autorizada para fiscalizar la tarjeta del pasajero cada vez que sea requerida.

» Todas las tarjetas son de uso personal.

» Se recomienda que el uso de la tarjeta Biotren sea de carácter personal, para evitar Viajes Pendientes de Pago.

» Todos los pasajeros deben descender en las estaciones terminales. (Hualqui – Mercado Thno – Intermodal Coronel).

» Si tiene algún beneficio debe acreditarlo cada vez que sea solicitado.

» Se permitirá el transporte de pequeños animales domésticos en los automotores, siempre y cuando éstos sean transportados en canil diseñadas para ello.

» Se prohíbe transportar elementos de contenido inflamable, materiales de construcción y objetos contundentes.

» Prohibido fumar dentro de las estaciones y a bordo del tren.

» Ingreso de coches permitido solamente plegado.

» Las puertas batientes son de uso exclusivo para personas con movilidad reducida.

» Las rampas son de uso exclusivo para sillas de ruedas.

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HORARIOS BOLETERÍAS

EstaciónDirecciónHorario L-V PMHorario L-V PTHorario Sábado
MercadoCristóbal Colón 506:20 - 08:5015:45 - 20:1514:45 - 21:15
El ArenalBilbao 498906:20 - 10:0015:45 - 21:3007:20 - 21:00
Las HiguerasLas Hortensias 498906:30 - 08:4515:50 - 20:3514:45 - 21:15
Los CóndoresGerman Riesco 292006:30 - 08:4515:50 - 20:3514:45 - 21:15
U.T.F. Santa MaríaArteaga Alemparte06:30 - 08:1515:50 - 19:4514:45 - 19:20
Lorenzo ArenasLorenzo Arenas Esquina Santa CruzEstación Sin CajeroTotem de Recarga
ConcepciónPadre Hurtado con Freire06:30 - 13:0014:00 - 21:0015:10 - 21:20
ChiguayanteAv O’Higgins 222006:30 - 08:4516:00 - 20:4514:15 a 21:00
Pedro MedinaAv O’Higgins 2Estación Sin CajeroTotem de Recarga
ManquimávidaAv O’Higgins 529106:20 - 08:4516:00 - 20:3514:45 - 20:45
La LeoneraAv O’Higgins Poniente06:15 - 08:4516:00 - 20:3014:15 - 21:00
HualquiPatricio Lynch06:10 - 09:1015:45 - 21:4514:45 - 21:10
Juan Pablo IIRuta 160 y Pedro Aguirre Cerda06:40 - 10:0517:10 - 20:4515:00 - 21:30
Diagonal BiobioRuta 160 y Av Diagonal Bío Bío06:40 - 10:1017:10 - 20:4015:00 - 21:30
AlboradaRuta 160 y Nueva UnoEstación Sin CajeroTotem de Recarga
Costa MarRuta 160 y Nueva Uno06:30 - 10:0517:10 - 20:3515:00 - 21:20
El ParqueRuta 160 12 y Av Carlos DuarteEstación Sin CajeroTotem de Recarga
Lomas ColoradasRuta 160 y Av Portal San Pedro06:35 - 09:3516:35 - 20:3515:00 - 21:20
Cardenal Raúl Silva HenríquezRuta 160 y Camino a coronel 8550 Villa Los Escritores06:20 - 09:3517:00 - 20:4515:00 - 21:10
Hito GalvarinoRuta 160 y Camino a coronel 5901 Sector Escuadron06:20 - 09:3516:55 - 20:3515:00 - 21:20
Los CanelosManuel Montt 350106:15 - 09:2516:55 - 20:3515:00 - 21:25
HuincaManuel Montt 250106:15 - 09:2516:50 - 20:3015:00 - 21:25
Cristo RedentorManuel Montt 179806:20 - 09:3016:50 - 20:3015:00 - 21:30
Laguna QuiñencoCarlos Pratt Gonzalez 90906:20 - 09:3516:40 - 20:2515:00 - 21:30
CoronelLos Carrera 9806:20 - 10:0016:00 - 20:0015:00 - 21:30
Planificador

TIPO DE TARJETA

La reposición de tarjetas personalizadas tiene un valor de $2000 y se debe presentar todos los documentos requeridos.

CONTINGENCIA

Si voy viajando en Biotren y el tren sufre algún desperfecto, por el cuál personal abordo nos indica que debemos descender del tren, ¿qué debo hacer?
Si voy viajando en Biotren y ocurre algún accidente en la vía y el personal de tripulación del tren nos indica que debemos descender del tren y no hay torniquetes para validar la salida de mi viaje, ¿qué debo hacer?
Si estoy en la estación esperando el servicio Biotren y me avisan por megafonía que el servicio está con atraso o suprimido y desisto del servicio optando por locomoción colectiva, ¿qué debo hacer?
Si voy viajando en Biotren y el tren sufre algún desperfecto, por el cuál personal abordo nos indica que debemos descender del tren, ¿qué debo hacer?

Si el tren se detiene en una estación, debe validar su salida por torniquete para no generar una infracción en su tarjeta y pagar el tramo recorrido. Si sale por puerta lateral, sin registrar salida por torniquetes, se cobrará una infgracción en su tarjeta la próxima vez que utilice el servicio. (Costo de infracción $710, descontables de la tarjeta Biotren).

Si voy viajando en Biotren y ocurre algún accidente en la vía y el personal de tripulación del tren nos indica que debemos descender del tren y no hay torniquetes para validar la salida de mi viaje, ¿qué debo hacer?

Debe abandonar el tren y su validación de salida quedará pendiente en su tarjeta Biotren, por lo que antes de acceder nuevamente al servicio, debe pasar por boletería hasta las 22 hrs. del día y explicar la situación acontecida y nuestro personal regularizará su tarjeta para que pueda viajar.

Si estoy en la estación esperando el servicio Biotren y me avisan por megafonía que el servicio está con atraso o suprimido y desisto del servicio optando por locomoción colectiva, ¿qué debo hacer?

Antes de salir de la estación, debe pasar por boletería para que nuestro personal anule la validación de la entrada y no exista ningún cobro en su tarjeta. La salida debe ser por puerta lateral.

OBJETOS PERDIDOS

Para consultar por objetos perdidos lo puedo hacer a través de correo electrónico o llamando directamente a la oficina de Atención al Cliente.

Concepción

clientes.concepcion@fesur.cl – + 56 41 286 8015

Coronel

clientes.coronel@fesur.cl – + 56 41 216 6729

GLOSARIO

INFRACCIONES Y COSTOS

Salida Rápida:
Registrar en tarjeta Biotren entrada y salida en la misma estación entre 0 y 119 minutos.

Salida Lenta:
Registrar en tarjeta Biotren una salida posterior a 120 minutos desde el registro de la entrada.

Salida sin Entrada:
Registrar solamente salida en Tarjeta Biotren sin un registro de una entrada previa.

POS:
Viene del inglés “Point of Sale” que es punto de venta, para el caso de nosotros sirve para realizar la recarga de las tarjetas, por lo tanto, lo que se vende son cuotas de transporte, (saldo en dinero), para poder viajar en el servicio Biotren o Biobus.

POS Movil o Recarga Móvil:
Es la misma definición anterior, con la diferencia que es un equipo portátil, para comenzar a utilizar requiere una autentificación online y luego se puede utilizar en modo Offline para realizar las recargas de las tarjetas. (La recarga realizadas en POS Móvil queda disponible inmediatamente en su tarjeta Biotren, sin embargo, demorará un par de horas en aparecer como movimiento al consultas el saldo en nuestra app o página web).

Totem:
Son equipos POS de autoservicio para realizar recarga de tarjetas, de pago exacto, por lo tanto no dan vuelto.

Revalidación:
Acción ejecutada por atención al cliente y en algunos casos por boleterías para habilitar en la tarjeta Biotren el descuento válido para Estudiantes, Adulto Mayor y Convenio con empresas.

Costos

  • Salida Rápida: $290
  • Salida Lenta: $750
  • Salida sin Entrada: $750
  • Entrada Sin Salida: $750

Revalidación de Beneficio Tarjetas Biotren : Sin costo asociado.

¿Cómo recargar mi tarjeta Biotren?

  • En todas las boleterías de la red Biotren, desde $50 hasta $30.000.-
  • En POS Móvil, a bordo del servicio Biotren con el Asistente de Viaje, recargas en efectivo de $500, $1.000, $3.000 $5.000 y $10.000.-
  • En los Totem de autoservicio habilitados, recargas en efectivo de $50, $100, $500, $1.000, $2.000, $5.000, $10.000 y $20.000. El totem de recarga no tiene opción de entregar vuelto.-

MAPA

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